留意以下這些事項,您可以買得盡情又盡興!

惠顧「優質旅遊服務」計劃認可商戶
請惠顧貼有「優質旅遊服務」標誌的商戶,享受信心保證。「優質旅遊服務」計劃的認可商戶必須通過每年的嚴謹評審,以確保達到以下標準:

  • 明碼實價
  • 資料清晰
  • 優質服務

香港旅遊發展局推行「優質旅遊服務」計劃,並提供諮詢服務。請按此搜尋「優質旅遊服務」計劃認可零售商戶。

比較價錢
購物前,應該貨比三家。留意價格標籤上標示的產品價格和計量單位,並在購物前詢問產品的售價和計算方法。在大部分商店,如購物商場、百貨公司及連鎖店,商品均以明碼實價發售;唯一些小型商店或露天市場的商品,可能未有標明價格,購物前請先議定價錢。

塑膠購物袋收費
由2015年4月1日起,香港所有零售商將就提供給顧客的每個塑膠購物袋收取不少於港幣$0.50,建議您消費時自備購物袋,以避免徵費及支持環保。請按此了解詳情。

了解商品
購買前,建議搜集產品或服務的資料,以及參考其他消費者的經驗。詳細查詢廣告和推銷內容,盡可能了解產品或服務的全面資料,並比較同類產品的價格、質量和功能。例如在購買電子產品前,請先了解不同型號的商品在功能、價格和配件上的分別,並留意有關保用證條款內容及適用地區。如需查詢主要品牌的總代理資料,請致電消費者委員會熱線:+852 2929 2222。

購物更安心
《商品說明條例》可為消費者帶來更多購物保障。海關提醒消費者在購物時需提高警覺性,如有懷疑即提出疑問。如發覺銷售手法不妥,應堅決拒絕交易及立刻離開店鋪。如有查詢或投訴,請致電海關24小時熱線:+852 2815 7711(一般查詢)/ +852 2545 6182(舉報熱線)

小心「水貨」
「水貨」泛指非透過香港總代理進口的商品。「水貨」的售價一般較低,但總代理並不為這些商品提供保養服務。購買前,請向售貨員查明。

小心不良銷售手法
有些不誠實的商戶會以利誘手法,游說消費者改變購買的決定,從而獲取利益。常見的手法,是先以標價含糊的貨品作招徠,或先收取訂金,然後假稱您指定購買的貨品缺貨,再游說您改買另外一件素質較差或價格較高的貨品。為保障自己,購物時,宜選擇明碼實價的商店,並先比較市場價格、了解商品特點、查明售價包括的配件,再檢查商品完整無缺,方才付款。我們建議您惠顧貼有「優質旅遊服務」標誌的商戶,以享有信心保證。

小心街頭兜售
如果有人在街上向您兜售商品,應提高警惕,切勿光顧,也不要跟隨他們前往任何貨倉或展銷廳。

檢查商品
付款前,請查驗貨品,確保貨品完好無缺,以及所有應有配件齊全。

切勿購買盜版或冒牌商品
為保障您的權益,切勿購買盜版或冒牌商品。香港海關是負責保護知識產權的執法部門,如有查詢,請致電香港海關24小時熱線:+852 2815 7711。

查核單據
付款前,請確保單據上清楚列明商品資料和售貨員作出的口頭承諾。

信用卡付款
您可以在香港大部分商店以信用卡簽賬付款。付款前,請查核賬單資料及賬項,正確無誤方可簽署;同時,請取回客戶存根作記錄。信用卡公司或發卡機構可能會就每宗海外簽賬向您徵收外幣兌換費,詳情請向您的發卡機構查詢。

購買珠寶金飾及鐘錶注意事項

  • 請光顧信譽良好的商店,並記得取回正式收據,收據上應列明飾件詳細資料。
  • 香港法例規定,黃金和鉑金首飾必須在飾件上清楚列明成色。
  • 購買鑽石時,應考慮重量、淨度、車工和顏色四大要素,即所謂「4C」。鑽石評級鑒定證書可作素質的依據和保證。
  • 選購珍珠,應留意其原產地、大小、色澤。形狀渾圓、表面光潤者為佳品。
  • 選購翡翠玉器時,應留意其顏色的濃淡及均匀度、透明度(水頭)、大小及工藝等。翡翠可分為以下類別:
    • 沒有經過化學處理的天然翡翠(又稱為A玉)
    • 經過化學處理及注入樹脂的翡翠(又稱為B玉)
    • 經過染色處理的翡翠(又稱為C玉)
    • 經過化學處理、注入樹脂及染色的翡翠(又稱為B+C玉)

一般查詢,請致電香港珠石玉器金銀首飾業商會(電話:+852 2543 9633);查詢鑽石資料事宜,請致電香港鑽石總會(電話:+852 2524 5081);查詢鑒證所名單,請致電香港寶石學協會(電話:+852 2366 6006)。查詢獲認可的硬玉質翡翠及鑽石鑒證所,可致電香港認可處(電話:+852 2829 4840)或瀏覽其網站

如欲了解更多有關購買金飾、鑽石、珍珠、翡翠玉石及手錶時應注意之事項,請瀏覽消費者委員會網站。

為旅客提供周全協助
為讓旅客消費更安心,消費後,請保存單據。如需尋求協助,可聯絡以下機構:

入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃
訪港團體旅客若對香港旅遊業議會會員旅行社所安排在指定店鋪內購物後感到不滿,可向組團旅行社或接待社要求全額退款 。旅客必須憑單據正本辦理退款,而有關貨品必須完好無缺,亦沒有因使用而導致的損耗。關於退款的詳情,請瀏覽香港旅遊業議會網站或致電+852 2807 0707查詢(辦公時間為星期一至日上午9:00至午夜12:00;非辦公時間設有電話留言服務,職員將於下一個工作天内回覆)。

消費權益
消費者委員會肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。關於消費權益的詳情及消費者警示,請瀏覽消費者委員會網站或致電 +852 2929 2222查詢(辦公時間為星期一至五上午9:00至下午5:30;非辦公時間設有電話留言服務,職員將於三個工作天內回覆)。

有關盜版、冒牌商品或其他違《商品說明條例》的投訴
可致電香港海關24小時舉報熱線:+852 2545 6182

嚴重糾紛或緊急求助
香港警察:999